​Что делать, если посылка или бандероль испорчена?

Памятка для покупателей и продавцов при доставки товара Почтой! Итак, настал тот день, когда вы держите в руках извещение и идете в радостном настроении на почту! Однако в отделении вам выносят... помятую, порванную, раздавленную коробку, которую явно грузили бульдозером вместе с парой тонн картошки! Что происходит в большинстве случаев дальше? Вы в шоке, радость сменяется ступором, мысли путаются и в голове один вопрос. Что же теперь там внутри? В этот момент вы не глядя подписываете квитанцию о том, что получили посылку, хватаете эту искорёженную коробку и несётесь домой, с надеждой, что может быть всё-таки ваш заказ цел и невредим. Дома открываете коробку и видите… О ужас! Далее опять шок, потом гнев, слёзы, разочарование и письмо продавцу о том, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИЛИ!


А теперь УЧИМСЯ правильно встречать и реагировать на подобные ситуации.

  • Вес посылки по факту (даже без видимых повреждений) должен соответствовать весу, указанному при отправлении. Он указан в извещении!
  • Упаковка посылки, коробка, не должна иметь никаких повреждений!

Если есть следы намокания, разрывы, вмятины, заклейка другим скотчем поверх фирменного скотча Почтового отделения отправителя, несоответствие веса, то ПЕРВОЕ, что вы должны сделать — это не паниковать и НЕ ПОДПИСЫВАТЬ никаких квитанций о получении посылки!!! Ваша подпись означает, что посылка вами получена и никаких претензий вы уже не имеете!


Ваши действия далее. Просите работника Почты вызвать заведующую (управляющего) отделением для проверки целостности того, что находится внутри и составления акта о порче при плохом раскладе! Внимание, отговорки, что её нет, она на обеде, в туалете, в Кремле вас не интересуют!


Итак, посылка вскрыта. Если есть порча товара, то оформляете с работником Почты акт о порче и компенсации в соответствии со стоимостью товара, а не оценочной стоимости посылки!!! При этом, если посылки частная, то стоимость отправляемых предметов определяется в соответствующих каталогах!

Не забываете делать фото, чтобы отправитель (продавец, а в нашем случае мы — 3 СОРОКИ) мог тоже этим полюбоваться. Компенсацию получает изначально отправитель, но в нашем случае — покупатель, получатель посылки.

Вот еще полезная ссылка о возмещении стоимости поврежденного товара в посылке http://360tv.ru/news/na-pochte-isportili-posylku-kak-vernut-dengi-63321/

Вот и всё! Если кратко, то так: без паники, не подписывать квитанцию о получении, вызвать заведующую, составить акт о порче и компенсации! При любых действиях работников Почты препятствовать вам, звоните с жалобой на горячую линию Почты России и включаете громкую связь (действует мгновенно)! Телефон горячей линии Почты России 8-800-2005-888

Желаем всем приятных покупок без неприятных сюрпризов!

Интернет-магазин винтажа 3 СОРОКИ всегда отвечает клиентам и возмещает потери, связанные с порчей товара в ходе отправки. Данный текст — не жалоба и не просьба, а памятка для вас! Мы хотим, чтобы наш единичный винтажный товар доходил до вас в целости и сохранности. Ежедневно мы тратим десятки килограммов упаковочных материалов для наших посылок, но, к сожалению, сервис работы Почты не всегда оставляет желать лучшее. Давайте будем вместе стараться изменить эту ситуацию. Ведь компания, а именно Почта РФ, будет принимать корректирующие меры лишь после того, как им придется раскошелиться за ошибки своих сотрудников.


Спасибо и удачи всем!

Поделиться: